Polityka anulowania

Polityka anulowania

Proszę uważnie przeczytać tę Politykę Anulowania przed złożeniem zamówienia. Składając zamówienie, potwierdzasz, że zapoznałeś się, zrozumiałeś i zgadzasz się na wszystkie warunki tej polityki.

1. Uprawnienia do anulowania

Rozumiemy, że możesz potrzebować anulować swoje zamówienie z różnych powodów. Ten sklep obsługuje anulowanie zamówień przed wysłaniem przedmiotu.

2. Jak złożyć prośbę o anulowanie

If you need to cancel an order, please contact our customer service team via email as soon as possible at: sales@coolladen.com.

W swoim e-mailu prosimy o podanie następujących informacji, które pomogą nam szybko przetworzyć Twoją prośbę:

• Your Order Number
• The item(y), które chcesz anulować (jeśli to częściowe anulowanie)
• Powód anulowania (opcjonalnie, ale pomocne w ulepszaniu naszej usługi)

3. Określanie czasu anulowania

Please note that the official cancellation time for your order is not based on when you send your email. The zamówienie zostanie oficjalnie uznane za anulowane dopiero po tym, jak my (sprzedawca) przejrzymy i potwierdzimy Twój e-mail z anulowaniem.

4. Różnica stref czasowych i wysyłka przesyłek

Rozumiemy, że istnieje różnica czasowa między nami a Państwem. Nasz zespół obsługi klienta znajduje się w Chinach (używając czasu standardowego Chin CST, UTC+8), który jest zazwyczaj około 6 godzin do przodu względem czasu środkowoeuropejskiego (CET).

Zdajemy sobie sprawę, że różnica czasu może prowadzić do sytuacji, w których Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane w momencie, gdy wysyłasz e-mail z prośbą o anulowanie, ale w chwili, gdy go rozpatrujemy, przedmiot może już być wysłany.

W takich przypadkach postąpimy następująco:

• Nasze Najlepsze Wysiłki: Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej przetworzyć Twoją wiadomość o anulowaniu po jej otrzymaniu. Nasz zespół obsługi klienta regularnie przegląda e-maile w godzinach pracy.
• Obsługa wysłanych zamówień: Jeśli Twoje zamówienie zostało niestety wysłane z magazynu po tym, jak wysłałeś e-mail z prośbą o anulowanie, ale przed tym, jak przejrzeliśmy i przetworzyliśmy Twoją prośbę, zamówienie nie może zostać uznane za anulowane. W takim przypadku zamówienie będzie realizowane zgodnie z normalną dostawą. Następnie możesz zdecydować się na rozpoczęcie zwrotu zgodnie z naszymi Polityka zwrotów after receiving the item.
• Return Policy Guidance: Dla wysłanych zamówień, których nie można było anulować z powodu różnic czasowych, prosimy o zapoznanie się z naszym Polityka zwrotów for details on the return process, conditions, and potential return shipping responsibilities.

5. Proces zwrotu

Jeśli Twoje zamówienie zostanie pomyślnie anulowane (tj. przed wysłaniem przedmiotu), zwrot środków zostanie przetworzony na pierwotną metodę płatności w ciągu około [np. 3-5 dni roboczych - prosimy o uzupełnienie rzeczywistego czasu realizacji] po potwierdzeniu anulowania. Rzeczywisty czas pojawienia się środków na Twoim koncie może się różnić w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych.

6. Zwroty przesyłek z powodu przyczyn leżących po stronie klienta (dotyczy przesyłek poza UE)

Prosimy pamiętać, że jeśli przesyłka jest niedoręczalna i zostanie do nas zwrócona z powodów leżących po stronie klienta, takich jak:

• Customer odmawia przyjęcia przesyłki bez podania przyczyny;
• Incorrect or incomplete shipping address provided by the customer;
• Customer nie odebrał przesyłki w określonym przez przewoźnika terminie;

W takich przypadkach, gdy przesyłki są zwracane do naszego magazynu, ponosimy dodatkowe koszty logistyczne i obsługi. Dlatego też, w przypadku przesyłek zwróconych z powodu wyżej wymienionych przyczyn związanych z klientem, zryczałtowana opłata w wysokości 20 € za wysyłkę i obsługę zostanie odjęta od Twojego zwrotu. Proszę upewnić się, że podajesz dokładne informacje dotyczące wysyłki i monitorujesz śledzenie swojej przesyłki.

7. Skontaktuj się z nami

If you have any questions about this Cancellation Policy, please feel free to contact us:

• Email: sales@coolladen.com
• Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas standardowy Chin CST, UTC+8), z wyłączeniem weekendów i chińskich świąt państwowych.