Polityka gwarancyjna

Polityka gwarancyjna

Twoje ustawowe prawa (dla konsumentów z UE)

Zgodnie z prawem konsumenckim UE przysługuje Ci co najmniej 2-letnia ustawowa gwarancja udzielana przez sprzedawcę na towary, które są wadliwe lub niezgodne z opisem. Ta gwarancja Coolladen jest udzielana dodatkowo i nie wpływa na Twoje prawa ustawowe.

2-letnia gwarancja producenta

Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu potwierdzenia dostawy (jak wskazano w informacjach o śledzeniu przesyłki). Stajemy za jakością naszych rozwiązań ładowania przez pełne 24 miesiące.

Jak zgłosić usługę gwarancyjną

Jeśli produkt ulegnie awarii w okresie gwarancyjnym, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi posprzedażnej pod adresem sales@coolladen.com. Aby ułatwić nam szybkie zlokalizowanie zamówienia, prosimy o podanie:

  • Twój numer zamówienia, jeśli to możliwe, lub innego rozsądnego dowodu zakupu (takiego jak imię i nazwisko odbiorcy, e-mail potwierdzający zamówienie lub wyciąg z banku/płatności).

Wsparcie zdalne i wymiana: Nasz zespół techniczny może pomóc z wykorzystaniem zdalnej diagnostyki—Twoja współpraca przyspieszy proces. Jeśli zostanie potwierdzona wada produkcyjna, zorganizujemy naprawę lub wymianę na nasz koszt.

Inspekcja fizyczna: Jeśli problemu nie da się rozwiązać zdalnie, może być konieczny zwrot produktu do naszego centrum serwisowego w celu kontroli. Dokonamy oceny w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania i zaproponujemy rozwiązanie.

Czego ta gwarancja nie obejmuje

Gwarancja obejmuje wady produkcyjne. Nie ma zastosowania do:

  • Produktów poza 2-letnim okresem gwarancyjnym.
  • Zakupów od nieautoryzowanych sprzedawców.
  • Normalnego zużycia (np. odbarwień, degradacji materiału).
  • Uszkodzeń spowodowanych przez:
    • Wypadki, niewłaściwe użytkowanie, nieprawidłowe obchodzenie się lub przechowywanie (np. upadki, uderzenia, narażenie na skrajne temperatury lub płyny).
    • Szkód spowodowanych przez szkodniki/gryzonie, gromadzenie się kurzu lub przedostanie się obcych przedmiotów.
    • Nieautoryzowanych modyfikacji lub nieprawidłowego demontażu które powodują dodatkowe uszkodzenia.
    • Zmodyfikowanych numerów seryjnych lub plomb gwarancyjnych.
  • Uszkodzeń wynikających z siły wyższej (klęski żywiołowe, pożary) lub problemów podczas transportu przy zwrocie nie zorganizowanym przez nas.

Ważne dodatkowe informacje

  • Akcesoria i opakowanie: Oryginalne opakowanie i darmowe upominki nie podlegają gwarancji, ale wadliwe produkty zostaną rozpatrzone.
  • Produkty wycofane z produkcji: Jeśli identyczny model zamienny nie jest dostępny, zapewnimy zamiennik funkcyjnie równoważny lub ulepszony.
  • Koszty wysyłki zwrotnej: W przypadku potwierdzonych roszczeń gwarancyjnych pokryjemy koszt odesłania produktu do naszego centrum serwisowego. W przypadku problemów nieobjętych gwarancją klient ponosi koszty wysyłki.

Dziękujemy za wybór Coolladen. Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia Ci bezpiecznego i wydajnego doświadczenia ładowania.