Polityka zwrotów

Zasady zwrotów i refundacji

Twoje prawa (dla konsumentów z UE)

Zgodnie z prawem konsumenckim UE masz ustawową 2-letnią gwarancję na towary wadliwe lub niezgodne z opisem. Ponadto przysługuje Ci prawo do zwrotu i refundacji w ciągu 15 dni od otrzymania towaru, z dowolnego powodu i bez podawania przyczyny.

Poniższe warunki opisują nasz ułatwiony proces zwrotów i refundacji, który działa w ramach Twoich praw ustawowych.

1. 15-dniowy okres na zwrot

W Coolladen chcemy, abyś czuł się pewnie przy przejściu na mobilność elektryczną. Zachęcamy Cię do przetestowania i wypróbowania naszego sprzętu do ładowania, aby upewnić się, że pasuje do Twojego stylu życia.

Jeśli nie będziesz zadowolony, możesz zwrócić przedmiot w ciągu 15 dni od dostawy. Chociaż zachęcamy do wypróbowania produktu, prosimy o obsługę z należytą ostrożnością i zwrot w stanie czystym oraz w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi akcesoriami, tak aby pozostał w stanie "jak nowy".

2. Stan zwracanego przedmiotu i utrata wartości

Wszystkie zwracane przedmioty przechodzą dokładną inspekcję. Jeśli przedmiot zostanie zwrócony w stanie, który uniemożliwia jego ponowną sprzedaż jako nowy, stosuje się następujące zasady:

  • Stan oryginalny: Nie pobieramy opłat za przedmioty zwrócone nieużywane i w oryginalnym opakowaniu.
  • Utrata wartości: Jeśli przedmiot nosi ślady użytkowania, zużycia lub został zwrócony z uszkodzonymi/brakującymi akcesoriami, zostanie zastosowane potrącenie w celu odzwierciedlenia utraty wartości produktu.
  • Potrącenie proporcjonalne: Każde takie potrącenie będzie rozsądne i proporcjonalne do stopnia zużycia, zazwyczaj w przedziale od 10% do 30% ceny zakupu.

3. Koszty wysyłki zwrotnej i opłaty początkowe

  • 🔄 Powody osobiste (np. zmiana decyzji):
    Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Prosimy pamiętać, że dodatkowe opłaty za wysyłkę zapłacone podczas zakupu (np. wysyłka ekspresowa) są nierefundowalne.
  • ✅ Problemy jakościowe (np. wadliwy przedmiot):
    Coolladen pokryje wszystkie koszty wysyłki zwrotnej oraz zapewni pełny zwrot wszystkich poniesionych kosztów, w tym pierwotnych opłat za wysyłkę.

4. Procedura zwrotu

1
Złóż wniosek: Email sales@coolladen.com z numerem zamówienia i zdjęciami przedmiotu.
2
Uzyskaj autoryzację: Nasz zespół przekaże adres zwrotny i instrukcje w ciągu 1-2 dni roboczych.
3
Wyślij przedmiot: Prosimy użyć usługi kurierskiej z możliwością śledzenia door-to-door. To zapewnia dostarczenie przesyłki bezpośrednio do naszego magazynu, a nie do punktu odbioru.
4
Powiadom nas: Prześlij do nas mailem numer przesyłki (Tracking Number) natychmiast po nadaniu, abyśmy mogli monitorować zwrot.
5
Przetwarzanie refundacji: Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki, zwrot zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności w ciągu 7-14 dni od momentu otrzymania zwracanego przedmiotu, zazwyczaj w ciągu 3-7 dni roboczych po inspekcji.

5. Obowiązki klienta i odpowiedzialność

Aby zapewnić prawidłowe przetworzenie zwrotu, prosimy zwrócić uwagę na następujące obowiązki:

  • Prawidłowy adres zwrotny: Kluczowe jest użycie wyznaczonego adresu zwrotnego podanego przez naszą obsługę klienta. Prosimy pamiętać, że nasz magazyn wysyłkowy NIE JEST magazynem zwrotów. Paczki odesłane do miejsca wysyłki bez uprzedniej autoryzacji nie mogą być śledzone ani refundowane.
  • Bezpieczne dostarczenie: Za zapewnienie bezpiecznego dostarczenia przedmiotu do naszego magazynu odpowiada klient. Zdecydowanie zalecamy użycie ubezpieczenia przesyłki dla przedmiotów o dużej wartości.
  • Dokładność informacji: Jeśli zwrot nie powiedzie się z powodu nieprawidłowych danych odbiorcy podanych przez klienta na etykiecie wysyłkowej, klient musi skoordynować z przewoźnikiem rozwiązanie dostawy. Coolladen nie ponosi odpowiedzialności za zgubione lub błędnie doręczone zwroty wynikające z błędu klienta.

Dziękujemy za współpracę i za wybór Coolladen.