Avbestillingsregler

Avbestillingsregler

Vennligst les denne avbestillingspolicyen nøye før du sender inn bestillingen din. Ved å fullføre bestillingen bekrefter du at du har lest, forstått og godkjent alle vilkårene i denne policyen.

1. Kvalifikasjon for kansellering

Vi forstår at du kan trenge å kansellere bestillingen din av ulike grunner. Denne butikken støtter kansellering av bestillinger før varen har blitt sendt.

2. Hvordan be om en kansellering

If you need to cancel an order, please contact our customer service team via email as soon as possible at: sales@coolladen.com.

I e-posten din, vennligst oppgi følgende informasjon for å hjelpe oss med å behandle forespørselen din raskt:

• Ditt ordrenummer
• The item(s) du ønsker å kansellere (hvis det er en delvis kansellering)
• Årsak til avbestilling (valgfritt, men nyttig for å forbedre vår tjeneste)

3. Bestemme avbestillingstidspunkt

Please note that the official cancellation time for your order is not based on when you send your email. The bestillingen vil offisielt bli ansett som kansellert først når vi (selgeren) har gjennomgått og bekreftet din kansellerings-e-post.

4. Tidsforskjell og utsendelse av forsendelse

Vi forstår at det er en tidssoneforskjell mellom deg og oss. Vårt kundeserviceteam er lokalisert i Kina (bruker Kina Standardtid CST, UTC+8), som vanligvis er omtrent 6 timer foran sentraleuropeisk tid (CET).

Vi forstår at denne tidsforskjellen kan føre til situasjoner der bestillingen din fortsatt ikke er sendt når du sender en avbestillings-e-post, men at varen kan ha blitt sendt ut innen vi har gjennomgått den.

I slike tilfeller vil vi håndtere det som følger:

• Vår beste innsats: Vi vil gjøre vårt ytterste for å behandle din avbestillings-e-post så raskt som mulig etter mottak. Vårt kundeserviceteam gjennomgår e-poster jevnlig i arbeidstiden.
• Håndtering av sendte bestillinger: If your order has unfortunately been dispatched by the warehouse after you sent your cancellation email but before we reviewed and processed your request, the order cannot be considered canceled. In this scenario, your order will proceed with normal delivery. You may then choose to initiate a return according to our Returpolicy after receiving the item.
• Return Policy Guidance: For dispatcherte bestillinger som ikke kunne kanselleres på grunn av tidssoneforskjeller, vennligst se vår Returpolicy for detaljer om returprosessen, betingelser og eventuelle ansvar for returfrakt.

5. Refusjonsprosess

Hvis bestillingen din blir kansellert (dvs. før varen er sendt), vil vi behandle refusjonen til din opprinnelige betalingsmetode innen omtrent [f.eks. 3-5 virkedager - vennligst fyll inn din faktiske tidsramme] etter at kanselleringen er bekreftet. Den faktiske tiden det tar før pengene vises på kontoen din kan variere avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.

6. Returnerte pakker på grunn av kundens årsaker (Gjelder for forsendelser utenfor EU)

Vennligst vær oppmerksom på at hvis en pakke ikke kan leveres og returneres til oss på grunn av årsaker som kan tilskrives kunden, slik som:

• Customer nekter å ta imot pakken uten grunn;
• Incorrect or incomplete shipping address provided by the customer;
• Kunden unnlater å hente pakken innen transportørens angitte tidsramme;

I slike tilfeller, der pakker returneres til vårt lager, påløper det ekstra logistikk- og håndteringskostnader. Derfor, for pakker som returneres på grunn av de ovennevnte kundebaserte årsakene, et fast gebyr på €20 for frakt og håndtering vil bli trukket fra refusjonen din. Vennligst sørg for å oppgi korrekt fraktinformasjon og følg med på sporingen av forsendelsen din.

7. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om denne avbestillingspolicyen, er du velkommen til å kontakte oss:

• Email: sales@coolladen.com
• Åpningstider: Mandag til fredag, 09:00 til 18:00 (Kina standardtid CST, UTC+8), unntatt helger og kinesiske offentlige fridager.