Garantipolicy

Garantipolitikk

Dine lovbestemte rettigheter (for EU-forbrukere)

I henhold til EU-forbrukerrettigheter har du rett på minst 2 års lovbestemt garanti fra selgeren for varer som er mangelfulle eller ikke som beskrevet. Denne Coolladen-garantien gis i tillegg til, og påvirker ikke, dine lovbestemte rettigheter.

2-års fabrikksgaranti

Garantiperioden begynner på datoen for leveringsbekreftelse (som vist i fraktsporingsinformasjonen). Vi står bak kvaliteten på våre lade­løsninger i hele 24 months.

Hvordan kreve garantiservice

Hvis produktet svikter innen garantiperioden, vennligst kontakt vårt ettersalgsservice-team på sales@coolladen.com. For å hjelpe oss med å finne bestillingen din raskt, vennligst oppgi:

  • Ditt ordrenummer hvis mulig, eller annen rimelig kjøpsbekreftelse (som mottakers navn, ordrebekreftelse via e-post eller bank-/betalingsutskrift).

Fjernsupport og erstatning: Vårt tekniske team kan bistå deg via remote diagnostics—ditt samarbeid hjelper med å påskynde prosessen. Hvis en produksjonsfeil bekreftes, vil vi arrangere reparasjon eller erstatning uten kostnad for deg.

Fysisk inspeksjon: Hvis problemet ikke kan løses eksternt, kan det være nødvendig å returnere produktet til vårt servicesenter for inspeksjon. Vi vil fullføre vurderingen innen 15 business days etter mottak og foreslå en løsning.

Hva denne garantien ikke dekker

Denne garantien dekker produksjonsfeil. Den gjelder ikke for:

  • Produkter utenfor 2-year warranty period.
  • Kjøp fra unauthorized sellers.
  • Normal slitasje (f.eks. misfarging, materialforringelse).
  • Skade forårsaket av:
    • Ulykker, feilbruk, feil håndtering eller lagring (f.eks. fall, støt, eksponering for ekstreme temperaturer eller væsker).
    • Skade fra skadedyr/gnagere, støvoppbygging eller inntreden av fremmedlegemer.
    • Uautoriserte modifikasjoner eller feilaktig demontering som forårsaker ytterligere skade.
    • Manipulerte serienumre eller garantitetninger.
  • Skade på grunn av force majeure (naturlige katastrofer, brann) eller fraktproblemer under returtransport som ikke er arrangert av oss.

Viktig tilleggsinformasjon

  • Tilbehør og emballasje: Original emballasje og gratisgaver er ikke dekket av garantien, men defekte produkter vil bli håndtert.
  • Utfasede produkter: Hvis en identisk erstatningsmodell ikke er tilgjengelig, vil vi tilby en functionally equivalent or upgraded replacement.
  • Returfrakt: For bekreftede garantikrav dekker vi kostnaden ved å returnere produktet til vårt servicesenter. For problemer som ikke dekkes av garantien, er kunden ansvarlig for fraktkostnadene.

Takk for at du valgte Coolladen. Vi er opptatt av din sikre og effektive ladeopplevelse.