Returpolicy

Retur- & refusjonspolicy

Dine juridiske rettigheter (for EU-forbrukere)

Under EU-forbrukerlovgivning har du en lovbestemt 2-års garanti for varer som er defekte eller avvikende fra beskrivelsen. I tillegg har du rett til retur og refusjon innen 15 dager etter mottak av varen, av hvilken som helst grunn og uten begrunnelse.

Vilkårene nedenfor beskriver vår tilrettelagte retur- og refusjonsprosess, som opererer innenfor rammene av dine juridiske rettigheter.

1. 15-dagers returperiode

Hos Coolladen ønsker vi at du skal føle deg trygg når du går over til elektrisk mobilitet. Vi oppfordrer deg til å teste og prøve vårt ladeutstyr for å sikre at det passer din livsstil.

Hvis du ikke er fornøyd, kan du returnere varen innen 15 dager etter levering. Selv om vi ønsker at du skal prøve produktet, ber vi om at du behandler det forsiktig og returnerer det rent og i originalemballasjen med alle tilbehør, slik at det fremstår som "som nytt".

2. Varetilstand og verdinedsettelse

Alle returnerte varer gjennomgår en grundig inspeksjon. Hvis en vare returneres i en tilstand som forhindrer at den selges som ny, gjelder følgende retningslinjer:

  • Originaltilstand: Ingen gebyrer belastes for varer som returneres ubrukte og i original emballasje.
  • Verdinedsettelse: Hvis en vare viser tegn til bruk, slitasje, eller returneres med skadet/manglende tilbehør, vil det bli gjort et avslag for å reflektere produktets reduserte verdi.
  • Proposjonalt fradrag: Slike fradrag vil være rimelige og proporsjonale med graden av slitasje, vanligvis i området 10% til 30% av kjøpesummen.

3. Returfrakt og opprinnelige avgifter

  • 🔄 Personlige grunner (f.eks. angrerett):
    Kunden er ansvarlig for returfraktkostnadene. Vennligst merk at ekstra fraktkostnader betalt ved kjøp (f.eks. ekspressfrakt) er ikke-refunderbare.
  • ✅ Kvalitetsproblemer (f.eks. defekt vare):
    Coolladen dekker alle returfraktkostnader og gir en full refusjon av alle betalte kostnader, inkludert opprinnelige fraktkostnader.

4. Returprosedyre

1
Send forespørsel: E-post sales@coolladen.com med ditt ordrenummer og bilder av varen.
2
Få autorisasjon: Vårt team vil gi returadresse og instruksjoner innen 1–2 virkedager.
3
Send varen: Vennligst bruk en sporbar dør-til-dør frakttjeneste. Dette sikrer at pakken leveres direkte til vårt lageranlegg i stedet for et hentepunkt.
4
Gi oss beskjed: Send oss sporingsnummeret umiddelbart etter forsendelse slik at vi kan følge opp din retur.
5
Behandling av refusjon: Etter at pakken er mottatt og inspisert, vil refusjonen bli utstedt til opprinnelig betalingsmetode innen 7–14 dager etter at vi mottar den returnerte varen, vanligvis innen 3–7 virkedager etter inspeksjon.

5. Kundens forpliktelser og ansvar

For å sikre at refusjonen behandles korrekt, vennligst merk følgende ansvar:

  • Korrekt returadresse: Det er avgjørende å bruke den angitte returadressen som er oppgitt av vår kundeservice. Vennligst merk at vårt forsendelseslager IKKE er returvarehus. Pakker sendt tilbake til forsendelsesopprinnelsen uten forhåndsautorisering kan ikke spores eller bli refundert.
  • Sikker levering: Kunden er ansvarlig for at varen når vårt lager sikkert. Vi anbefaler på det sterkeste å bruke fraktforsikring for varer med høy verdi.
  • Korrekt informasjon: Hvis en retur mislykkes på grunn av feil mottakerinformasjon oppgitt av kunden på fraktetiketten, må kunden koordinere med transportøren for å løse leveringen. Coolladen er ikke ansvarlig for tapte eller feilleverte returpakker på grunn av kundens feil.

Takk for samarbeidet og for at du valgte Coolladen.