Politique de garantie et de restitution
garantie
1. COOLLADEN accorde une garantie de vingt-quatre (24) mois sur tous les produits. S'il n'est pas accepté par la loi de l'UE, COOLLADEN n'est pas responsable du dépassement de la période de garantie indiquée par le fabricant et le fournisseur. Coolden respecte les droits et les exigences des clients.
2. Si le produit est défectueux pendant la période de garantie, veuillez nous contacter sur sales@coolden.com et clarifier le défaut de produit spécifique. Après avoir vérifié l'erreur, nous vous donnons généralement quelques suggestions pour résoudre le problème. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même, nous vous demanderons de renvoyer le produit à notre entrepôt ou à notre installation de réparation. Nous organiserons ensuite des réparations, des retours ou des remboursements.
3. Veuillez noter que si le défaut est causé par le client pendant la période de garantie, COOLLADEN effectuera une estimation des coûts pour la réparation, qui inclut les coûts de matériaux et de main-d'œuvre et les frais d'expédition de retour.
4. Si les conditions suivantes sont remplies, la garantie du produit expire:
4.1 La période de garantie a expiré
4.2 Utilisation inappropriée
4.3 Si le produit n'est pas dans son état d'origine (par exemple, en raison de modifications)
4.4 Si le produit est utilisé avec des accessoires que le produit ne prend pas en charge
4.5 logiciel non pris en charge ou firmware
Retour
une. 7 jours Garantie du produit DOA
Si un ou plusieurs des éléments que vous recevez sont endommagés, incorrects, manquants ou inutilisables, cette garantie vous protège. S'il vous plaît contactez-nous d'abord et envoyez-nous les images des éléments / des packages que vous avez reçus et fournissez des informations pour décrire le problème en détail. Après avoir confirmé, vous recevrez le numéro RMA et l'adresse de retour.
Après avoir renvoyé le produit à l'adresse fournie par notre équipe de service à la clientèle, nous pouvons vous envoyer gratuitement le nouveau produit (nous rembourserons les frais de retour au compte PayPal que vous avez fourni) ou vous pouvez choisir un remboursement complet.
b. 15 jours de retour pour échange ou remboursement
Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. S'il vous plaît contactez-nous (sales@coolden.com) pour obtenir le numéro RMA et l'adresse de retour. Dans ce cas, vous devrez payer les frais de retour d'expédition.
c. Processus de retour
Étape 1: Envoyez-nous un e-mail et indiquez que vous souhaitez renvoyer le colis. Donnez-nous votre numéro de commande
Nous traiterons votre demande de retour dans un délai de 1 ~ 2 jours ouvrables et nous vous enverrons le numéro RMA et l'adresse de retour
Étape 2: Nous vous recommandons de renvoyer le colis dans une semaine d'une semaine de l'adresse de retour et du numéro RMA. Et nous vous recommandons de retourner le paquet avec un numéro de suivi. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement rapide.
Étape 3: (s'il est échangé) Une fois que nous connaissons le numéro de suivi, nous enverrons bientôt un nouveau paquet dans un délai de 1 ~ 2 jours ouvrables.
ré. Adresse de l'expéditeur
Lors du retour du colis, vous devez le renvoyer à notre adresse de l'entrepôt de l'UE. Normalement, il s'agit d'une adresse allemande. L'adresse de retour dépend de l'endroit où nous expédions le produit.
S'il vous plaît contactez-nous pour obtenir l'adresse de retour
Processus de remboursement:
Après avoir reçu le produit retourné et recevoir la confirmation du système de stockage, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 jour ouvrable et vous recevrez normalement le remboursement dans un délai de 1 ~ 3 jours ouvrables.
2. Vous pouvez toujours nous envoyer un email ou contactez-nous sur Facebook si vous ne recevez pas de remboursement à temps.
Noter:
1. Tous les produits retournés doivent rester en état d'origine (tout neuf) si les accessoires sont incomplets ou que le client endommage le produit, COOLLEDEN se réserve le droit de refuser un remboursement complet.
2. Si vous avez acheté un téléphone portable, veuillez supprimer toutes les données personnelles de l'article avant de le renvoyer. Déconnectez-vous de votre compte MI et renvoyez-nous l'appel.
Si vous achetez de gros articles (tels que les scooters, les aspirateurs, etc.), conservez l'emballage d'origine pendant au moins 15 jours pendant la période de retour pour éviter le retour ou le remplacement.
3. Pour recevoir des informations en temps voulu sur le package retourné, nous vous recommandons de choisir un transporteur qui peut suivre le package.
4. Si le rendement a été causé par votre aversion du produit, vous êtes responsable des frais d'expédition de retour. Si le retour est dû à notre faute, COOLLADEN porte les frais de retour.
5. Remboursement complet ou un nouvel envoi sera effectué dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception du package retourné.
6. Pour les demandes de retour, veuillez d'abord utiliser l'e-mail ci-joint. Aucun retour ni échange ne sera accepté sans notification préalable.
Politique d'annulation
Nous vous recommandons d'annuler la commande avant expédition. Une fois que le colis a été envoyé, la commande ne peut pas être annulée car nous ne pouvons pas arrêter le colis à ce moment-là. Dans ce cas, vous pouvez refuser ou renvoyer le colis. Dès que nous recevons le colis retourné, nous vous rembourserons.
Normalement, nous traiterons des demandes d'annulation dans un délai de 1 jour ouvrable. Après avoir annulé votre commande, nous organiserons un remboursement bientôt. Normalement, vous recevrez un remboursement dans un délai de 1 ~ 3 jours ouvrables. J'espère que vous pourrez comprendre cela.
Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à sales@coolden.com
Coolden fiable, utile et flexible propose un support technique de base tout au long du cycle de vie du produit. Achetez avec confiance et profitez du soutien que vous méritez.
1. COOLLADEN accorde une garantie de vingt-quatre (24) mois sur tous les produits. S'il n'est pas accepté par la loi de l'UE, COOLLADEN n'est pas responsable du dépassement de la période de garantie indiquée par le fabricant et le fournisseur. Coolden respecte les droits et les exigences des clients.
2. Si le produit est défectueux pendant la période de garantie, veuillez nous contacter sur sales@coolden.com et clarifier le défaut de produit spécifique. Après avoir vérifié l'erreur, nous vous donnons généralement quelques suggestions pour résoudre le problème. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même, nous vous demanderons de renvoyer le produit à notre entrepôt ou à notre installation de réparation. Nous organiserons ensuite des réparations, des retours ou des remboursements.
3. Veuillez noter que si le défaut est causé par le client pendant la période de garantie, COOLLADEN effectuera une estimation des coûts pour la réparation, qui inclut les coûts de matériaux et de main-d'œuvre et les frais d'expédition de retour.
4. Si les conditions suivantes sont remplies, la garantie du produit expire:
4.1 La période de garantie a expiré
4.2 Utilisation inappropriée
4.3 Si le produit n'est pas dans son état d'origine (par exemple, en raison de modifications)
4.4 Si le produit est utilisé avec des accessoires que le produit ne prend pas en charge
4.5 logiciel non pris en charge ou firmware
Retour
une. 7 jours Garantie du produit DOA
Si un ou plusieurs des éléments que vous recevez sont endommagés, incorrects, manquants ou inutilisables, cette garantie vous protège. S'il vous plaît contactez-nous d'abord et envoyez-nous les images des éléments / des packages que vous avez reçus et fournissez des informations pour décrire le problème en détail. Après avoir confirmé, vous recevrez le numéro RMA et l'adresse de retour.
Après avoir renvoyé le produit à l'adresse fournie par notre équipe de service à la clientèle, nous pouvons vous envoyer gratuitement le nouveau produit (nous rembourserons les frais de retour au compte PayPal que vous avez fourni) ou vous pouvez choisir un remboursement complet.
b. 15 jours de retour pour échange ou remboursement
Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. S'il vous plaît contactez-nous (sales@coolden.com) pour obtenir le numéro RMA et l'adresse de retour. Dans ce cas, vous devrez payer les frais de retour d'expédition.
c. Processus de retour
Étape 1: Envoyez-nous un e-mail et indiquez que vous souhaitez renvoyer le colis. Donnez-nous votre numéro de commande
Nous traiterons votre demande de retour dans un délai de 1 ~ 2 jours ouvrables et nous vous enverrons le numéro RMA et l'adresse de retour
Étape 2: Nous vous recommandons de renvoyer le colis dans une semaine d'une semaine de l'adresse de retour et du numéro RMA. Et nous vous recommandons de retourner le paquet avec un numéro de suivi. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement rapide.
Étape 3: (s'il est échangé) Une fois que nous connaissons le numéro de suivi, nous enverrons bientôt un nouveau paquet dans un délai de 1 ~ 2 jours ouvrables.
ré. Adresse de l'expéditeur
Lors du retour du colis, vous devez le renvoyer à notre adresse de l'entrepôt de l'UE. Normalement, il s'agit d'une adresse allemande. L'adresse de retour dépend de l'endroit où nous expédions le produit.
S'il vous plaît contactez-nous pour obtenir l'adresse de retour
Processus de remboursement:
Après avoir reçu le produit retourné et recevoir la confirmation du système de stockage, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 jour ouvrable et vous recevrez normalement le remboursement dans un délai de 1 ~ 3 jours ouvrables.
2. Vous pouvez toujours nous envoyer un email ou contactez-nous sur Facebook si vous ne recevez pas de remboursement à temps.
Noter:
1. Tous les produits retournés doivent rester en état d'origine (tout neuf) si les accessoires sont incomplets ou que le client endommage le produit, COOLLEDEN se réserve le droit de refuser un remboursement complet.
2. Si vous avez acheté un téléphone portable, veuillez supprimer toutes les données personnelles de l'article avant de le renvoyer. Déconnectez-vous de votre compte MI et renvoyez-nous l'appel.
Si vous achetez de gros articles (tels que les scooters, les aspirateurs, etc.), conservez l'emballage d'origine pendant au moins 15 jours pendant la période de retour pour éviter le retour ou le remplacement.
3. Pour recevoir des informations en temps voulu sur le package retourné, nous vous recommandons de choisir un transporteur qui peut suivre le package.
4. Si le rendement a été causé par votre aversion du produit, vous êtes responsable des frais d'expédition de retour. Si le retour est dû à notre faute, COOLLADEN porte les frais de retour.
5. Remboursement complet ou un nouvel envoi sera effectué dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception du package retourné.
6. Pour les demandes de retour, veuillez d'abord utiliser l'e-mail ci-joint. Aucun retour ni échange ne sera accepté sans notification préalable.
Politique d'annulation
Nous vous recommandons d'annuler la commande avant expédition. Une fois que le colis a été envoyé, la commande ne peut pas être annulée car nous ne pouvons pas arrêter le colis à ce moment-là. Dans ce cas, vous pouvez refuser ou renvoyer le colis. Dès que nous recevons le colis retourné, nous vous rembourserons.
Normalement, nous traiterons des demandes d'annulation dans un délai de 1 jour ouvrable. Après avoir annulé votre commande, nous organiserons un remboursement bientôt. Normalement, vous recevrez un remboursement dans un délai de 1 ~ 3 jours ouvrables. J'espère que vous pourrez comprendre cela.
Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à sales@coolden.com
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