Garantía

1. Coolladen otorga una garantía de veinticuatro (24) meses en todos los productos. Si no es aceptado por la legislación de la UE, Coolladen no es responsable por la superación del período de garantía indicado por el fabricante y proveedor. Coolladen respeta los derechos y requisitos de los clientes.

2. Si el producto está defectuoso durante el período de garantía, contáctenos en sales@coolladen.com y aclare el defecto específico del producto. Una vez que hemos comprobado el error, normalmente le damos algunas sugerencias para solucionar el problema. Si no puede resolver el problema usted mismo, le pediremos que devuelva el producto a nuestro almacén o instalación de reparación. Luego organizaremos reparaciones, devoluciones o reembolsos.

3. Tenga en cuenta que si el defecto es causado por el cliente durante el período de garantía, Coolladen hará una estimación del costo de la reparación, que incluye los costos de material y mano de obra y los costos de envío de devolución.

4. Si se cumplen las siguientes condiciones, la garantía del producto vence:
4.1 El período de garantía ha expirado
4.2 Uso inadecuado
4.3 Si el producto no está en su estado original (por ejemplo, debido a modificaciones)
4.4 Si el producto se utiliza con accesorios que el producto no admite
4.5 Software o firmware no admitidos

Devoluciones

una. 7 días de garantía del producto DOA

Si uno o más de los artículos que recibe están dañados, son incorrectos, faltan o no se pueden utilizar, esta garantía lo protege. Póngase en contacto con nosotros primero y envíenos las imágenes de los artículos / paquetes que recibió y proporcione información para describir el problema en detalle. Una vez que hayamos confirmado, recibirá el número de RMA y la dirección de devolución.

Después de devolver el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de servicio al cliente, podemos enviarle el nuevo producto sin cargo (le reembolsaremos la tarifa de devolución a la cuenta de Paypal que proporcionó) o puede elegir un reembolso completo.

B. 15 días de devolución para cambio o reembolso

Si no está satisfecho con el producto, puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Póngase en contacto con nosotros (sales@coolladen.com) para obtener el número de RMA y la dirección de devolución. En este caso tendrás que pagar los gastos de envío de devolución.

C. Proceso de devolución

Paso 1: Envíenos un correo electrónico e indique que desea devolver el paquete. Danos tu número de pedido
Procesaremos su solicitud de devolución dentro de 1 ~ 2 días hábiles y le enviaremos el número de RMA y la dirección de devolución.

Paso 2: Le recomendamos que devuelva el paquete dentro de la semana siguiente a la dirección de devolución y el número de RMA. y le recomendamos que devuelva el paquete con un número de seguimiento. En este caso, recibirá un reembolso rápido.

Paso 3: (si se cambia) Una vez que sepamos el número de seguimiento, pronto enviaremos un nuevo paquete dentro de 1 ~ 2 días hábiles

D. Dirección del remitente

Al devolver el paquete, debe devolverlo a nuestra dirección de almacén de la UE. Normalmente esta es una dirección alemana. La dirección de devolución depende de dónde enviemos el producto.
Por favor contáctenos para obtener la dirección de devolución.

Proceso de reembolso:

Después de recibir el producto devuelto y recibir la confirmación del sistema de almacenamiento, procesaremos el reembolso dentro de 1 día hábil y normalmente recibirá el reembolso dentro de 1 a 3 días hábiles.

2. Siempre puede enviarnos un correo electrónico o contactarnos en Facebook si no recibe un reembolso a tiempo.

Nota:

1. Todos los productos devueltos deben permanecer en su estado original (nuevo). Si los accesorios están incompletos o el cliente daña el producto, coolladen se reserva el derecho de rechazar un reembolso completo.

2. Si ha comprado un teléfono celular, elimine todos los datos personales del artículo antes de devolverlo. Cierre sesión en su cuenta Mi y devuélvanos la llamada.

Si compra artículos grandes (como scooters, aspiradoras, etc.), conserve el embalaje original durante al menos 15 días durante el período de devolución para evitar la devolución o el reemplazo.

3. Para recibir información oportuna sobre el paquete devuelto, le recomendamos que elija un transportista que pueda realizar un seguimiento del paquete

4. Si la devolución fue causada por su aversión al producto, usted es responsable de la tarifa de envío de devolución. Si la devolución se debe a nuestra culpa, coolladen lleva la tarifa de devolución.

5. El reembolso completo o un nuevo envío se realizará dentro de 1 a 3 días hábiles después de la recepción del paquete devuelto

6. Para solicitudes de devolución, utilice primero el correo electrónico adjunto. No se aceptarán devoluciones ni cambios sin notificación previa.

Política de cancelación

Recomendamos cancelar el pedido antes del envío. Una vez enviado el paquete, el pedido no se puede cancelar, ya que no podemos detener el paquete en ese momento. En este caso puede rechazar o devolver el paquete. Tan pronto como recibamos el paquete devuelto, le reembolsaremos.

Normalmente procesaremos las solicitudes de cancelación dentro de 1 día hábil. Después de que hayamos cancelado su pedido, organizaremos un reembolso pronto. Normalmente recibirá un reembolso dentro de 1 ~ 3 días hábiles. Espero que puedas entender esto.

Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros en sales@coolladen.com

Coolladen fiable, útil y flexible ofrece soporte técnico básico durante todo el ciclo de vida del producto. Compra con confianza y disfruta del apoyo que te mereces.