Takuupolitiikka

Takuu­käytäntö

Lakisääteiset oikeutesi (EU-kuluttajille)

EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaan sinulla on oikeus vähintään 2 vuoden lakisääteiseen takuuseen myyjältä tavaroille, jotka ovat virheellisiä tai eivät vastaa kuvausta. Tämä Coolladen-takuu annetaan lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi, eikä se vaikuta niihin.

Valmistajan 2 vuoden takuu

Takuuaika alkaa toimituksen vahvistuspäivästä (kuten toimituksen seurantatiedoissa näkyy). Seisomme latausratkaisujemme laadun takana täydet 24 kuukautta.

Kuinka hakea takuu­palvelua

Jos tuote vikaantuu takuuajan aikana, ota yhteyttä myynnin jälkeiseen palvelutiimiimme osoitteessa sales@coolladen.com. Jotta voimme löytää tilauksesi nopeasti, ilmoita seuraavat tiedot:

  • Sinun tilausnumero, jos mahdollistatai muu kohtuullinen ostotosite (kuten vastaanottajan nimi, tilausvahvistusviesti tai pankki-/maksutapahtumaote).

Etätuki ja vaihto: Tekninen tiimimme voi auttaa sinua kautta etädiagnostiikka—yhteistyösi auttaa nopeuttamaan prosessia. Jos valmistusvirhe vahvistetaan, järjestämme korjauksen tai vaihdon ilman kustannuksia sinulle.

Fyysinen tarkastus: Jos ongelmaa ei saada ratkaistua etänä, sinun on ehkä palautettava tuote huoltokeskukseemme tarkastusta varten. Suoritamme arvion loppuun 15 arkipäivää vastaanoton ja ehdottaa ratkaisua.

Mitä tämä takuu ei kata

Tämä takuu kattaa valmistusvirheet. Sitä ei sovelleta seuraaviin:

  • Tuotteet ulkopuolella 2 vuoden takuu.
  • Ostokset alkaen luvattomat myyjät.
  • Normaali kuluminen (esim. värimuutokset, materiaalin heikkeneminen).
  • Vahingon aiheuttanut:
    • Onnettomuudet, väärinkäyttö, virheellinen käsittely tai säilytys (esim. pudotukset, isku, altistuminen äärilämpötiloille tai nesteille).
    • Tuholaisten/rottien aiheuttamat vauriot, pölyn kertyminen tai vierasesineiden tunkeutuminen.
    • Luvattomat muutokset tai virheellinen purkaminen joka aiheuttaa lisävahinkoa.
    • Väärennetyt sarjanumerot tai rikkoutuneet takuusuojat.
  • Vastuun ulkopuolelle jäävä vahinko ylivoimaisen esteen (luonnonkatastrofit, tulipalot) vuoksi tai palautuslähetyksen aikana, jos kuljetus ei ole meidän järjestämämme.

Tärkeää lisätietoa

  • Lisävarusteet ja pakkaus: Alkuperäinen pakkaus ja ilmaiset lahjat eivät kuulu takuun piiriin, mutta vialliset tuotteet käsitellään.
  • Lopetetut tuotteet: Jos samanlaista korvaavaa mallia ei ole saatavilla, tarjoamme toiminnallisesti vastaava tai päivitetty korvaava tuote.
  • Palautuslähetys: Vahvistetuissa takuuvaatimuksissa me maksamme tuotteen palautuksen palvelukeskukseemme. Takuualueen ulkopuolisissa ongelmissa asiakas vastaa toimituskuluista.

Kiitos, että valitsit Coolladenin. Olemme sitoutuneet varmistamaan turvallisen ja tehokkaan latauskokemuksesi.