Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Lakioikeutesi (EU-kuluttajille)

EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaan sinulla on lakisääteinen 2 vuoden takuu tavaroille, jotka ovat viallisia tai eivät vastaa kuvausta. Lisäksi sinulla on oikeus Palautuksiin ja Hyvityksiin 15 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta, mistä tahansa syystä ja ilman perusteluja.

Alla olevat ehdot yksityiskohtaisesti meidän helpotettu palautus- ja hyvitysprosessi, jotka toimivat lainmukaisten oikeuksiesi puitteissa.

1. 15 päivän palautusaika

Coolladenilla haluamme, että tunnet olosi varmaksi siirtyessäsi sähkökäyttöiseen liikkumiseen. Kannustamme sinua testi ja kokemus latausvarusteemme, jotta ne sopivat elämäntyyliisi.

Jos et ole tyytyväinen, voit palauttaa tuotteen aikana 15 päivää toimituksesta. Vaikka toivotamme sinut tervetulleeksi kokeilemaan tuotetta, pyydämme ystävällisesti, että käsittele varoen ja palauta se puhtaana ja alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkine tarvikkeineen, jotta se pysyy "kuin uusi" -kunnossa.

2. Tuotteen kunto ja arvon alenema

Kaikki palautetut tuotteet käyvät läpi perusteellisen tarkastuksen. Jos tuote palautetaan sellaisessa kunnossa, että sitä ei voida myydä uutena, sovelletaan seuraavia käytäntöjä:

  • Alkuperäinen kunto: Palauttamattomille ja alkuperäispakkauksessaan oleville tuotteille ei peritä maksuja.
  • Arvon aleneminen: Jos tuotteessa on käytön tai kulumisen merkkejä tai se palautetaan vahingoittuneilla/puuttuvilla tarvikkeilla, vähennys sovelletaan heijastaa tuotteen alentunutta arvoa.
  • Suhteellinen vähennys: Tällainen vähennys on kohtuullinen ja suhteessa kulumisen asteeseen, tyypillisesti vaihdellen välillä 10 %–30 % oston hinnasta.

3. Palautuslähetys ja alkuperäiset maksut

  • 🔄 Henkilökohtaiset syyt (esim. mielenmuutos):
    Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista. Huomaa, että lisätoimitusmaksut maksetaan ostohetkellä (esim. pikatoimitus) ovat ei palautettava.
  • ✅ Laatuongelmat (esim. viallinen tuote):
    Coolladen kattaa kaikki palautuksen toimituskulut ja tarjoaa täysi hyvitys kaikista maksetuista kuluista, mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut.

4. Palautuskäytännöt

1
Lähetä pyyntö: Sähköposti sales@coolladen.com tilausnumerosi ja tuotteen kuvat
2
Hanki valtuutus: Tiimimme toimittaa Palautusosoite ja ohjeet sisällä 1–2 arkipäivää.
3
Lähetä tuote Käytä Seurattava ovelta ovelle -toimituspalvelu. Tämä varmistaa, että paketti toimitetaan suoraan varastollemme eikä noutopisteeseen.
4
Ilmoita meille: Lähetä meille sähköpostitse Seurantanumero heti lähetyksen jälkeen, jotta voimme seurata palautustasi.
5
Hyvityksen käsittely: Kun paketti on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvityksesi maksetaan alkuperäiselle maksutavalle 7–14 päivän kuluessa kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, tyypillisesti 3–7 arkipäivän kuluessa tarkastuksen jälkeen.

5. Asiakkaan velvollisuudet ja vastuu

Jotta palautuksesi käsitellään onnistuneesti, huomioi seuraavat vastuut:

  • Oikea palautusosoite: On kriittistä käyttää määrätty palautusosoite asiakaspalvelumme toimesta. Huomaa, että meidän Lähetysvarasto EI ole palautusvarasto. Ilman ennakkolupaa lähetysosoitteeseen palautettuja paketteja ei voida jäljittää tai hyvittää.
  • Turvallinen toimitus: Asiakas on vastuussa siitä, että tuote saapuu varastollemme turvallisesti. Suosittelemme vahvasti käyttämään lähetysvakuutus korkean arvon tuotteille.
  • Tietojen tarkkuus: Jos palautus epäonnistuu, koska asiakas on antanut väärät vastaanottajatiedot lähetysetiketissä, asiakkaan on sovittava kuljetusyrityksen kanssa toimituksen selvittämisestä. Coolladen ei ole vastuussa kadonneista tai väärin toimitetuista palautuksista, jotka johtuvat asiakkaan virheestä.

Kiitos yhteistyöstäsi ja siitä, että valitsit Coolladen.