Peruutusehdot

Peruutusehdot

Lue tämä peruutusehto huolellisesti ennen tilauksesi lähettämistä. Täyttämällä tilauksesi vahvistat, että olet lukenut, ymmärtänyt ja hyväksynyt kaikki tämän ehdon kohdat.

1. Peruutusoikeus

Ymmärrämme, että saatat joutua peruuttamaan tilauksesi eri syistä. Tämä kauppa tukee tilausten peruutuksia ennen kuin tuote on lähetetty.

2. Kuinka pyytää peruutusta

Jos sinun tarvitsee peruuttaa tilaus, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme sähköpostitse mahdollisimman pian osoitteessa: sales@coolladen.com.

Sähköpostissasi, ole hyvä ja anna seuraavat tiedot, jotta voimme käsitellä pyyntösi nopeasti:

• Your Order Number
• Tuote(t), jonka haluat peruuttaa (jos kyseessä on osittainen peruutus)
• Peruutuksen syy (valinnainen, mutta auttaa parantamaan palveluamme)

3. Peruutusajan määrittäminen

Please note that the official cancellation time for your order is not based on when you send your email. The tilaus katsotaan virallisesti peruutetuksi vasta, kun me (kauppias) olemme tarkastelleet ja vahvistaneet peruutussähköpostisi.

4. Aikavyöhyke-ero ja lähetyksen lähettäminen

Ymmärrämme, että välillämme on aikavyöhykkeen ero. Asiakaspalvelutiimimme sijaitsee Kiinassa (käyttäen Kiinan normaalia aikaa CST, UTC+8), joka on yleensä noin 6 tuntia edellä Keski-Euroopan aikaa (CET).

We recognize that this time difference might lead to situations where your order is still unshipped when you send a cancellation email, but by the time we review it, the item may have already been dispatched.

Tällaisissa tapauksissa toimimme seuraavasti:

• Paras yrityksemme: We will do our utmost to process your cancellation email as quickly as possible upon receipt. Our customer service team reviews emails regularly during working hours.
• Lähetettyjen tilausten käsittely: Jos tilauksesi on valitettavasti lähetetty varastolta sen jälkeen, kun lähetit peruutussähköpostisi, mutta ennen kuin olemme tarkastelleet ja käsitelleet pyyntöäsi, tilausta ei voida pitää peruutettuna. Tässä tapauksessa tilauksesi toimitetaan normaalisti. Voit sitten halutessasi aloittaa palautuksen ohjeidemme mukaisesti. Finnish Palautuskäytäntö after receiving the item.
• Palautuskäytännön ohjeet: For dispatched orders that could not be canceled due to time zone differences, please refer to our Palautusehdot for details on the return process, conditions, and potential return shipping responsibilities.

5. Palautusprosessi

Jos tilauksesi peruutetaan onnistuneesti (eli ennen kuin tuote on lähetetty), käsittelemme hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi noin [esim. 3–5 arkipäivän – täytä oma aikataulusi] kuluessa peruutuksen vahvistamisesta. Varojen näkyminen tililläsi voi vaihdella pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi mukaan.

6. Asiakkaan syistä palautetut lähetykset (Soveltuu EU:n ulkopuolisiin lähetyksiin)

Ole hyvä ja huomioi, että jos pakettia ei voida toimittaa ja se palautetaan meille asiakkaasta johtuvista syistä, kuten:

• Asiakas kieltäytyy ottamasta pakettia vastaan ilman syytä;
• Asiakas on antanut virheellisen tai puutteellisen toimitusosoitteen;
• Asiakas ei nouda pakettia kuljetusyrityksen määrittämässä aikarajassa;

Tällaisissa tapauksissa, joissa paketit palautetaan varastollemme, aiheutuu meille lisäkustannuksia logistiikasta ja käsittelystä. Siksi asiakasta koskevista edellä mainituista syistä palautetuista paketeista, 20 €:n kiinteä maksu toimituksesta ja käsittelystä vähennetään hyvityksestäsi. Varmistathan, että annat tarkan toimitustiedon ja seuraat lähetyksesi seurantaa.

7. Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää tästä peruutuskäytännöstä, ota rohkeasti yhteyttä meihin:

• Email: sales@coolladen.com
• Aukioloajat: Maanantaista perjantaihin, klo 9.00–18.00 (Kiinan normaaliaika CST, UTC+8), ei sisällä viikonloppuja eikä kiinalaisia pyhäpäiviä.